17 советов от экспертов, которые помогут автодилерам максимально эффективно использовать третье ограничение и обеспечить стабильную прибыль — Car Dealer Magazine

17 советов от экспертов, которые помогут автодилерам максимально эффективно использовать третье ограничение и обеспечить стабильную прибыль — Car Dealer Magazine

Автосалонам грозит закрытие марта, а автосалоны закрыты до апреля, поэтому поиск возможностей и их максимальное использование сейчас имеют первостепенное значение.

Чтобы помочь, Car Dealer собрал ряд лучших советов от множества поставщиков автомобильной промышленности о том, что, по их мнению, дилеры могут сделать, чтобы максимально использовать возможности третьей блокировки.

Мы спросили поставщиков, на чем, по их мнению, автодилеры должны сосредоточить свое время и усилия прямо сейчас.

Вот что они сказали.

1. Будьте готовы к покупкам на выходных.

Шон Харрис, коммерческий директор, Codeweavers

Запретные покупки — это в значительной степени цифровой опыт для потребителей, и нужно помнить о более высокой активности в выходные дни, будьте хорошо подготовлены, чтобы воспользоваться этим, и убедитесь, что вы в цифровом формате приветствуете потребителя и участвуете в нерабочее время. .

Убедитесь, что «щелкни и собери» или «щелкни и доставь» не только хорошо размещены на вашем веб-сайте и в социальных сетях, но и укрепляют доверие потребителей с помощью сообщений.

2. Держите каналы связи открытыми

Карен Хилтон, коммерческий директор, heycar

Сохранение всех каналов связи открытыми — жизненно важный элемент в успешном решении проблем изоляции. Продолжайте взаимодействовать с покупателями, пока выставочные залы закрыты. Это может быть через создание списка ожидания для клиентов, позволяющего им зарегистрироваться для обслуживания или даже продажи автомобилей, чтобы деятельность могла возобновиться, как только дилерские центры смогут снова открыться.

Почему бы не выпустить регулярный информационный бюллетень по электронной почте, чтобы информировать клиентов об изменениях часов работы, последних предложениях и мерах, принимаемых для обеспечения безопасности как сотрудников, так и клиентов?

3. Сделайте так, чтобы дистанционные продажи работали

Нона Боукис, солиситор, юриспруденция

Сделайте так, чтобы дистанционные продажи работали на вас, подготовив необходимые документы, чтобы защитить себя. Без требуемых по закону сроков и условий вы можете оставить себя открытым для клиента, получившего полный возврат средств через год после продажи.

Просто укажите условия вместе с заказом, и это даст вам контроль над тем, кто возвращает автомобиль и сколько вы можете взимать за милю, если они превышают любой заранее установленный предел пробега тест-драйва. Это также позволит вам делать вычеты в зависимости от состояния возвращенного автомобиля и передавать ответственность за любые штрафы или пени.

4. Примите цифровые изменения

Шон Кемпл, управляющий директор Close Brothers Motor Finance

Дилеры, которые не приняли цифровой бум, будут отставать во время этой блокировки. Дилерам необходимо предложить доступную и современную цифровую АЗС, где водители могут получить доступ к выставочному залу, не выходя из дома.

Ожидается, что социальное дистанцирование сохранится в ближайшие месяцы, поэтому наличие эффективных функций покупки и продажи, таких как доставка на дом, услуги по щелчку и сбору или просмотр видео в реальном времени, продемонстрирует, что безопасность является приоритетом. Дилеры также могут продвигаться вперед, используя программное обеспечение, такое как финансовые калькуляторы или удаленное расчет стоимости, и применяя функции.

5. Создавайте прочный фундамент

Лиам Кеган, управляющий директор NextGear Capital

Lockdown научил нас важности создания прочной основы для вашего бизнеса за счет преодоления затрат и оценки операций для поиска улучшений. Я бы порекомендовал дилерам проверить свои источники финансирования и выяснить, действительно ли их текущий источник лучше для них.

Есть несколько вариантов, и часто самый дешевый вариант не является лучшим вариантом в долгосрочной перспективе. В конечном счете, речь идет о том, чтобы у вас были денежные резервы, чтобы выдержать нестабильные времена, и, где это необходимо, инвестировать в новые объекты, такие как электронная коммерция или визуализация, чтобы настроить себя на успех в будущем.

6. Добавьте к своим финансовым возможностям почти безупречного PCP

Пол Берджесс, генеральный директор, Startline Motor Finance

Одним из ключевых событий, которые мы наблюдали в 2020 году, было то, что другие кредиторы ужесточили свои правила андеррайтинга в ответ на пандемию, и в результате все больше потенциальных покупателей автомобилей были направлены к кредиторам, близким к основным. До сих пор это в значительной степени сказывалось на покупке в рассрочку, но теперь начинает проявляться в секторе PCP.

Наблюдается определенное ускорение роста нашего продукта, близкого к первому, с увеличением потребления за последние несколько месяцев. Это то, что мы особенно наблюдаем в крупных дилерских группах, где PCP обычно продвигается более эффективно как средство обеспечения доступности.

7. Купите интересные акции сейчас

Джеймс Буш, директор по продажам, автомагистраль

Наш лучший совет — покупать интересные акции с максимально возможными характеристиками по правильной цене. Дилеры сообщают нам, что они работают с 50-60 процентами обычных объемов, но еще предстоит сделать бизнес и получить большую прибыль. Правильные акции по правильной цене всегда будут хорошо продаваться, и третье ограничение ничем не отличается.

Накопление запасов сейчас также является мудрым шагом, поскольку отмена блокировки в ближайшее время должна привести к появлению большого отложенного спроса со стороны продавцов, которые еще не совсем готовы к покупке автомобилей исключительно через Интернет. Мы ожидаем, что дилерские центры увидят огромную волну клиентов, выходящих из дверей, желающих увидеть все имеющиеся в наличии для покупки запасы.

8. Сделайте гарантии частью своего онлайн-предложения.

Джеймс Тью, генеральный директор iVendi

Расширенные гарантии, защита лакокрасочного покрытия, страхование легкосплавных дисков и другие дополнительные продукты и услуги, продаваемые во время покупки автомобиля, являются важным элементом прибыльности дилера. Они должны быть частью онлайн-пути, который вы создаете для клиента, и, что немаловажно, следует подчеркивать их преимущества.

Во время блокировки мы обнаружили, что очень эффективно сделать их частью цифровой сделки, включая финансирование автотранспортных средств, которая представляется заказчику как законченное предложение. Хотя данные, которыми мы располагаем, пока ограничены горсткой дилеров, у наиболее успешных из них общий объем гарантийных продаж через дилерский центр вырос на 84%, а у компании, занявшей второе место, — рост на 72%. Это существенное увеличение, которое нельзя игнорировать.

9. Научитесь представлять свое предложение в цифровом виде.

Келли Грокотт, директор по продажам RAC в Assurant (гарантии RAC)

В условиях блокировки дилеры должны убедиться, что они используют свое присутствие в Интернете, чтобы максимально четко продемонстрировать все преимущества покупки у них. Один из способов, которым мы помогаем нашим дилерам, — это создание нового цифрового пакета, который продвигает сообщения «нажимай и собирай» и «нажимай и доставляй».

10. Используйте свое время с умом

Ле Этта Пирс, генеральный директор Dealer Auction

Lockdown научил нас, что нам не всегда нужно делать то же самое, что и раньше. Перед лицом невзгод многие дилеры впервые обнаружили, как закупка акций в Интернете может работать на их бизнес, и пожинали плоды от внедрения новых технологий.

Цифровой ремаркетинг позволил дилерам продолжать покупать и продавать запасы в течение всего периода блокировки, в то время как физические аукционы оставались закрытыми, и они здесь, чтобы остаться. Больше каналов, больший выбор товаров и лучшая экономия времени — вот лишь некоторые из причин, почему.

11. Активно используйте технологии.

Стивен Джонстон, менеджер по продажам, Ripley Chat

Поддерживайте открытость каналов связи — торговая площадка, веб-сайт, телефон, электронная почта, социальные сети и онлайн-чат — все это виртуально связывает вас с вашими клиентами. Без постоянных клиентов сейчас они, как никогда, являются ключевыми.

Однако не используйте эти средства без их эффективного использования. Следите за каждым электронным письмом, отвечайте на телефонные звонки — лиды из онлайн-чатов вполне могут быть отличием между вами и вашим конкурентом. Не все приведет к продаже, но это должен быть бизнес, в котором технологии активно используются.

«Быть ​​таким бизнесом, который активно использует технологии».

12. Убедитесь, что вы следите за потенциальными новостями

Венди Харрис, старший вице-президент CarGurus по продажам, управляющий директор в Великобритании

В связи с остановками из-за пандемии 63 процента покупателей заявили нам, что теперь они готовы купить следующую машину через Интернет. До пандемии эта цифра составляла 42%, что свидетельствует о явном изменении поведения покупателей. Для наших партнеров-дилеров никогда не было так важно иметь лучшие рекламные изображения, описания транспортных средств и надежную стратегию отслеживания всех онлайн-объявлений.

13. Познакомьтесь со своими клиентами

Симона Стайкова, маркетолог, First Response Finance

Составьте план, чтобы понять путь вашего клиента и максимизировать доход, взаимодействуя с ними на разных этапах процесса покупки. Повторно оцените все маркетинговые платформы, которые используют ваши клиенты, и определите, какая из них имеет наилучшую рентабельность инвестиций.

Как только вы это сделаете, вы сможете начать делать больше обычной или платной рекламы. И приобретите новые навыки — существует множество курсов для тех, кто хочет улучшить свои навыки цифрового маркетинга, использовать их, чтобы вы могли расширить или улучшить свое присутствие в социальных сетях.

14. Позвольте покупателям оценить свои автомобили.

Пол Хамфрис, управляющий директор, eVA Valuations & Appraisals

Для меня два ключевых принципа в эпоху цифровой розничной торговли — это доверие и прозрачность. Потребители должны быть уверены, что информация, которую они получают, верна, и должны видеть прозрачный процесс для решения любых проблем, которые могут возникнуть.

Примените это к чему-то вроде процесса part-ex — исторически сложного сценария — и все станет намного проще, когда вы дадите потребителю возможность оценить его собственный автомобиль, используя интеллектуальные технологии и аналитику на основе данных, чтобы получить точную оценку своей машины. Дилер может сосредоточиться на путешествии нового автомобиля, в то время как потребитель избегает стрессовых ситуаций.

15. Продвигайте бесконтактные варианты

Ник Брантон, национальный менеджер по продажам, carwow

Группы, которые адаптировали существующие отделы продаж для создания централизованных специалистов по бренду, преуспели во время изоляции. Создавая основную команду, отвечающую за управление всеми цифровыми лидами, направленными в их сторону, они максимизируют возможности продаж. Сейчас каждый пятый человек предпочитает покупать в безопасных условиях дома, поэтому для дилеров жизненно важно продвигать бесконтактные варианты, включая Click and Collect и Free Delivery.

16. Максимально используйте все возможности продаж

Крейг Грант, коммерческий директор, WMS Group

Автодилеры должны искать способы максимизировать все возможности продаж после блокировки. Им также необходимо реагировать на меняющиеся потребности потребителей — наши собственные исследования показывают, что почти пятая часть (18%) недавно приобрела автомобиль в Интернете, не видя его лично.

Этот сдвиг в сторону покупок через Интернет подчеркивает необходимость обучать отделов продаж и клиентов продуктам, которые они, возможно, не рассматривали раньше. В конечном итоге подобный более стратегический подход станет ключом к увеличению доходов и прибыли.

17. Убедитесь, что вы прикрыты

Полин Брукс, глава отдела корпоративной торговли автомобилями, Боллингтон

Удостоверились ли вы, что во время блокировки вы застрахованы на правильной основе для вашего бизнеса? При переходе на сервисы click and collect покрываются ли вы какие-либо дополнительные риски? Есть ли у вас незанятые помещения, представляющие угрозу безопасности?

Когда дело доходит до управления рисками, крайне важно не отставать от правительственных рекомендаций по Covid-19. Это может показаться неинтересным, но регулярный анализ механизмов страхования и управления рисками может эффективно защитить ваш бизнес, сотрудников и представителей общественности.

Если вы хотите участвовать в таких функциях, как эта, свяжитесь с автомобильным дилером через панель «Свяжитесь с нами» на нашем сайте. Страница «О нас».

Смотрите также:  Частные продажи подержанных автомобилей «против правил» во время третьей блокировки, поскольку полиция сообщила в суд о покупателях преступлений, связанных с коронавирусом - Car Dealer Magazine

Перейти в источник

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: